1. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DO WEBSITE
Os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização do Website www.decoracaoemfesta.pt e de todos os sub-domínios e sub-websites, têm por objetivo definir e disponibilizar todas as informações necessárias ao utilizador.
www.decoracaoemfesta.pt é um domínio registado, pertencente a Joana Isabel Carvalho Pinto, com o NIF 258759810.
A DeCoração em Festa reserva-se no direito de modificar livremente e a qualquer momento, os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização do Website de modo a adequá-las à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.
Do mesmo modo, a DeCoração em Festa reserva-se no direito de alterar parcial e/ou totalmente, a qualquer momento, e sem aviso prévio, a apresentação e conteúdos do site. Tais alterações terão sempre como finalidade a melhoria do website e dos serviços oferecidos ao utilizador.
A navegação pelo site www.decoracaoemfesta.pt, seus sub-domínios e sub-websites, pressupõe a aceitação dos presentes Termos e Condições Gerais de Utilização.
O utilizador, antes de aceitar os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização, deverá proceder a uma leitura atenta e, caso tenha dúvidas, solicitar os esclarecimentos que entender oportunos e convenientes por meio de e-mail para geral@decoracaoemfesta.pt .
A DeCoração em Festa é responsável por toda a informação dos serviços, preços, produtos e características disponibilizados neste site.
A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos deste site sem autorização prévia escrita é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.
2. SERVIÇO DE DECORAÇÃO DE FESTAS
2.1. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO SERVIÇO
A DeCoração em Festa não possui espaço próprio. Os nossos serviços são realizados num espaço providenciado pelo cliente;
A DeCoração em Festa não se responsabiliza pela limpeza do espaço, nem prestará quaisquer serviços durante o evento, salvo acordo prévio;
Todas as opções descritas no orçamento podem ser alvo de alterações acordadas entre si e a DeCoração em Festa;
Não fazemos apenas decoração – todos os nossos serviços incluem decoração e alimentação;
Todo o catering inclui louças de servir e atoalhados;
Todo o material de decoração e loiça é propriedade da DeCoração em Festa e apenas o seu aluguer está incluído no orçamento. O cliente deverá devolver o mesmo em perfeito estado de conservação. Em caso de dano durante o evento, o cliente deverá suportar o valor do mesmo;
Não estão incluídos descartáveis (pratos, copos, guardanapos e garfos). Caso pretenda adicionar têm um custo acrescido sob consulta;
A desmontagem e recolha do material disponibilizado será efetuada no mesmo dia do evento, ou no dia seguinte, em hora a acordar, mediante nossa disponibilidade.
Antes do evento ter início a DeCoração em Festa fotografa o resultado, que poderá ser publicado nos nossos meios de comunicação (site, redes sociais, etc).
2.2. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
O evento só se encontra adjudicado e a sua data reservada após o pagamento de 50% do valor final. Os restantes 50% deverão ser liquidados 2 dias antes do evento caso opte por transferência bancária ou em dinheiro no dia do evento.
O pagamento do sinal deverá ser feito por transferência bancária.
O valor da adjudicação não é reembolsável em circunstância alguma.
2.3. AVISO SOBRE ALERGÊNIOS
De acordo com o Regulamento (UE) n.º 1169/2011, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, informamos os nossos clientes de que alguns dos nossos produtos podem conter vestígios de produtos e/ou substâncias suscetíveis de criar alergias:
- Cereais que contêm glúten; Produtos à base de crustáceos; Produtos à base de ovos; Peixes e produtos à base de peixe; Amendoins e produtos à base de amendoins; Produtos à base de soja; Produtos à base de leite; Frutos de casca rija, ie amêndoas, avelãs, nozes, entre outros; Produtos à base de aipo; Mostarda e produtos à base de mostarda; Sementes de sésamo e produtos à base de sementes de sésamo; Sulfitos em concentrações superiores a 10mg/kg ou 10 mg/l; Produtos à base de tremoço; Moluscos e produtos à base de moluscos Ex. polvo, lula, choco (cefalópodes) e ameijoa, berbigão, mexilhão (bivalves).
3. SERVIÇO DE BOXES AO DOMÍCILIO
3.1. PROCESSO DE ENCOMENDA
A DeCoração em Festa oferece aos seus clientes uma vasta gama de boxes para entrega ao domícilio. Ao clicar no produto que pretende, o cliente navega até à sua página onde pode ver imagens e descrições do produto.
Para efectuar uma encomenda, o cliente deve preencher corretamente o formulário de encomenda na página da box que pretende e submeter o mesmo. Após a submissão da encomenda poderá demorar até 24 horas a receber o nosso e-mail de confirmação, uma vez que este é um processo manual.
As encomendas devem ser efetuadas até 48 horas de antecedência, contudo o ideal será encomendar uma semana antes.
Dado que os nossos produtos principais são personalizados e produzidos no próprio dia de entrega, a DeCoração em Festa não processa encomendas que não estejam pagas.
As imagens das boxes no site são apenas uma ilustração das mesmas, não constituindo por si só propostas vinculativas de venda. A sua utilização, reprodução, cópia e divulgação sem aviso prévio é proibida.
Juntamente com a box poderá adquirir um cartão com uma mensagem escrita pelo cliente; a DeCoração em Festa não se responsabiliza por eventuais erros ortográficos e/ou gramaticais na mensagem submetida. Caso a mensagem inclua emojis, saiba que estes não aparecerão no cartão impresso.
3.2. PREÇOS
Todos os preços incluem IVA à à taxa legal em vigor, ao qual apenas acresce valores de portes de envio, quando aplicáveis.
A DeCoração em Festa reserva o direito de alterar os preços a qualquer momento. No entanto, comprometemo-nos a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização da encomenda.
Para encomendas com menos de 48h de antecedência, reservamos o direito de cobrar uma taxa de urgência no valor de 5,00€.
3.3. ENTREGAS
As boxes pequeno-almoço são entregues entre as 8:00h e as 12:00h; todos os outros produtos são entregues entre as 10:00h e as 18:00h. No ato de encomenda, o cliente escolhe a data e o intervalo horário que posteriormente será confirmado no nosso e-mail de resposta.
Os valores apresentados incluem entrega ao domicílio grátis nos concelhos do Porto, Gaia (exceto Sandim, Olival, Lever e Crestuma), Gondomar (exceto Foz do Sousa e Covelo, Melres e Medas e Lomba), Maia, Matosinhos e Valongo (exceto Campo e Sobrado).
Entregamos nas exeções e noutros concelhos limítrofes mediante disponibilidade e acrescendo um valor sob consulta.
Alterações de morada, código postal ou localidade deve ser efetuada através das vias disponíveis (telefone, email, facebook ou instagram) até às 13h00 do dia anterior ao dia de entrega. No próprio dia pode estar sujeito a disponibilidade de distribuição e poderá estar sujeito a um pagamento extra, consoante o tipo de alteração.
Na entrega, o estafeta da DeCoração em Festa toca à campaínha e caso não seja atendido telefona (no máximo duas vezes) para o número de telemóvel indicado no formulário de encomenda. O estafeta poderá aguardar entre 5 a 10 minutos na morada de entrega e poderá não entregar em mão caso o destinatário não se encontre no local (no caso de lojas/empresas poderá deixar ao cuidado do destinatário).
É objetivo da empresa entregar todas as encomendas no dia e hora selecionados. No entanto, para evitar qualquer incidência no processo de entrega, deverá garantir que tem alguém na morada indicada para receber a encomenda. Assim, a DeCoração em Festa não se responsabiliza pelos seguintes erros/incidentes:
- morada incompleta, isto é, sem número de porta e/ou andar;
- morada, código-postal ou localidade incorreto;
- contacto(s) telefónico(s) errados ou incontactáveis;
- intercomunicador ou campainha avariados sem aviso prévio e contacto telefónico;
- ausência do destinatário ou outra pessoa que possa receber na morada e horário selecionados;
- encomenda recusada por parte do destinatário ou na receção de empresas, hospitais ou outro tipo de estabelecimentos.
No caso da entrega ser bem sucedida receberá um SMS com essa indicação. Caso não seja possível realizar a entrega, receberá um SMS e deverá voltar a entrar em contacto para reagendar uma reentrega. Esta poderá não ser feita no próprio dia, mediante o volume de encomendas e a rota de entregas desse dia.
Em dias especiais (como o Dia dos Namorados, Dia do Pai, Domingo de Ramos, Páscoa, Dia da Mãe, Dia dos Avós, Dia da Criança, Natal,…) pode não ser possível enviar SMS aquando da entrega, dado o volume elevado de encomendas nesses dias. Contudo, caso pretenda saber o estado da sua entrega pode contactar-nos pelas vias disponíveis (telefone, SMS, e-mail, facebook ou instagram).
Tentaremos fazer de tudo para que a entrega seja feita com sucesso na primeira tentativa. Caso não seja possível, a reentrega dos produtos terá um custo adicional a partir de 5,00€, podendo ser superior consoante vários fatores, tais como: urgência da reentrega, local e perecibilidade dos produtos da encomenda. Quando os produtos são perecívies e não é possível reagendar para o próprio dia, os produtos terão que ser produzidos novamente e os custos dos mesmos serão imputados ao cliente.
3.4. DEVOLUÇÕES
Dado que os nossos produtos são perecíveis, não aceitamos devoluções.
Se uma parte da sua encomenda não chegar em condições, após revisão e comprovação de tal facto, será devolvido o valor referente aos artigos que não chegarem em condições.
No caso de reentrega da sua encomenda, a DeCoração em Festa não se responsabiliza se algum dos produtos não estiver em condições no dia da reentrega. Será informado caso algum dos produtos não se encontre em condições. Este tipo de situações não dá direito a reembolso por se tratar de um produto perecível e por não ter sido entregue devido a algum dos pontos enumerados no ponto 3.3. ENTREGAS, e que não é responsabilidade da DeCoração em Festa.
A DeCoração em Festa, geralmente, cumpre sempre os horários de entrega, no entanto há fatores externos que podem levar a um pequeno atraso na entrega da sua encomenda, tal como o trânsito. O não cumprimento do horário não dá direito ao reembolso integral da encomenda. Assumimos o atraso e é devolvida a taxa de entrega, se existir.
3.5. CANCELAMENTO
A produção inicia-se quando a encomenda é efetivada com o pagamento do valor correspondente. Assim que recebemos o comprovativo do mesmo no nosso e-mail, a sua caixa começa a ser produzida. Assim sendo, caso pretenda cancelar a sua encomenda, poderá fazê-lo até 48 horas antes da hora/data de entrega contudo só tem direito à devolução de 50% do valor pago.
Se a sua encomenda já foi produzida e expedida, não será possível o cancelamento, uma vez que todos os nossos produtos são perecíveis e personalizados de acordo com cada cliente.
3.6. PAGAMENTO
As encomendas podem ser pagas via transferência bancária ou MBway. A encomenda só se encontra efetivada com o envio do comprovativo de pagamento.
A DeCoração em Festa reserva o direito de aceitar determinados meios de pagamento, em casos específicos, ou dependendo do tipo de envio escolhido pelos clientes.
3. COMPRA DE PRODUTOS ENVIADOS POR TRANSPORTADORA
3.1. PROCESSO DE ENCOMENDA
A DeCoração em Festa oferece aos seus clientes produtos que podem ser enviados por transportadora para todo o país. Ao clicar no produto que pretende, o cliente navega até à sua página onde pode ver imagens e descrições do produto.
Para efectuar uma encomenda, o cliente deve preencher corretamente o formulário de encomenda na página que corresponde ao produto que pretende e submeter o mesmo. Após a submissão da encomenda poderá demorar até 24 horas a receber o nosso e-mail de confirmação, uma vez que este é um processo manual.
Dado que os nossos produtos principais são personalizados, a DeCoração em Festa não processa encomendas que não estejam pagas.
As imagens no site são apenas uma ilustração das mesmas, não constituindo por si só propostas vinculativas de venda. A sua utilização, reprodução, cópia e divulgação sem aviso prévio é proibida.
A DeCoração em Festa não se responsabiliza por eventuais erros ortográficos e/ou gramaticais nos elementos textuais.
3.2. PREÇOS
Todos os preços incluem IVA à à taxa legal em vigor, ao qual apenas acresce valores de portes de envio, quando aplicáveis.
A DeCoração em Festa reserva o direito de alterar os preços a qualquer momento. No entanto, comprometemo-nos a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização da encomenda.
3.3. ENVIO
As encomendas serão enviadas por transportadora que terá o custo de 6,90€.
Os portes de envio são grátis em compras superiores a 40,00€.
Caso pretenda encomendar vários produtos diferentes na mesma encomenda poderá fazê-lo desde que faça encomendas sucessivas dentro da mesma hora. Todos os produtos serão enviados em conjunto.
3.4. DEVOLUÇÕES
Não aceitamos devoluções ou trocas neste tipo de artigos com excepção de produtos com defeito.
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se acha que lhe enviamos um produto defeituoso, envie um email para geral@decoracaoemfesta.pt com:
– Número da encomenda
– Nome do produto
– Detalhes do defeito
– Uma fotografia do defeito do produto
Assim que recebermos a sua devolução, que deverá ser reenviada em 5 dias úteis após a receção do produto, é realizada uma avaliação técnica ao (s) produto (s). A troca é processada no prazo de 5 dias úteis e receberá um e-mail quando o novo produto for enviado.
No caso de ser impossível trocar um produto devido a ruptura de stock, será efectuado o reembolso do valor total do mesmo.
3.6. PAGAMENTO
As encomendas podem ser pagas via transferência bancária ou MBway. A encomenda só se encontra efetivada com o envio do comprovativo de pagamento.
Após pagamento envie-nos o comprovativo com o nome do titular da conta e o código da encomenda para o e-mail encomendas@decoracaoemfesta.pt.
Assim que seja rececionado o pagamento do produto adquirido, procederemos à sua produção. A DeCoração em Festa envia-lhe um e-mail quando a sua encomenda for expedida. Nesse e-mail segue também o numero de rastreio para acompanhar a sua encomenda através dos CTT.
4. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A DeCoração em Festa trata com muita seriedade a privacidade dos dados dos seus clientes. A confidencialidade dos dados é garantida. A DeCoração em Festa também garante a não partilha nem venda de dados a terceiros. Para mais informações, visite a página sobre a política de privacidade da DeCoração em Festa.
5. APOIO AO CLIENTE: AJUDA, SUGESTÕES E/OU RECLAMAÇÕES
A qualquer momento o utilizador do website poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail geral@decoracaoemfesta.pt.